A3 Com. Audit, Analyse, Action de communication

De l'importance de l'image, du design ou de l'identité visuelle.

Comme vous n'iriez pas à un rendez-vous important en pyjama (même s'il est tès beau) ou en costard démodé, votre entreprise revêt une image qui conditionne toute votre présentation, l'impression qu’elle donne aux clients et sa communication.

 

La marque (société ou produit) a besoin de s'exprimer et d'être représentée visuellement, elle a besoin de se dévirtualiser. L'image est un vecteur incontournable et de plus en plus important, elle donne à l'entreprise (produit ou service) un moyen pour exister et exprimer ce qu'elle est. L'image est l'élément existentiel de communication et elle est essentielle.

- Elle sert à rendre visible et lisible l'entreprise, le produit ou service, à organiser et à rendre claire le discours pour les consommateurs. Elle contribue à la cohérence de l'expression, du discours de l'entreprise, de ses produits et services et de son fonctionnement interne par rapport à sa perception extérieur. Elle permet de créer une architecture du discours, de l'image et des marques. Le but de l'image est donc comme un "emballage" pour une mise en valeur qui rend l'entreprise, le produit ou le service plus visible, compréhensible, clair et séduisant, et par là même l'image devient un outil, si non l'outil de base, de valorisation commerciale, l'étape incontournable de toutes démarches marketing.

La négliger, c'est négliger un investissement potentiel puissant...

- Une belle image fait vendre, mais une image identitaire doit être plus que "belle", elle doit surtout être bien adaptée à son marché (concurrence, consommateur, produit…) et à son territoire de communication, elle doit être claire, significative, porteuse d'un discours et de valeurs et permettre par conséquent de mieux communiquer, avec plus d'efficience, plus de sens et apporter par là même plus de visibilité à l'entreprise.

- L'image va aider à déterminer par son identité, la communication et le discours, même si l'image est modifiée au cours des années, elle gardera son historique et sera construite de sa culture et de ses racines. Il ne faut jamais tout remettre à zéro en terme d'image, pour profiter des points positifs de l'ancienne image, même s'il elle est également porteuse d'éléments négatifs. L'historique d'image fait partie de la culture de l'entreprise et ne doit pas être renié mais impliqué dans les images futures.

- L'image permet également une adhésion ou une cohésion interne aux salariés, par le fait d'exprimer leur philosophie d'entreprise, de nourrir la culture d'entreprise, donner un sens, rendre identifiable et visible leur travail.

L'image et le discours doivent donc être en cohérence avec l'esprit de l'entreprise, elle doit être le reflet de sa culture et de ses engagements. Elle ne sera crédible que sous cette condition, le contraire entraînerait une dissonance perceptible par le consommateur. On ne serait donner meilleur exemple que le slogan "Bouger avec La Poste" qui est en total dissonance avec la perception du service par les consommateurs et à juste titre repris par certains humoristes sans qu'ils aient besoin d'expliquer en quoi la formule est comique ! Par là même on comprend également que la marque et le discours d'une entreprise prend également effet à l'intérieur de l'entreprise, par le fait qu'elle en soit le reflet, l'esprit des personnes qui y travaillent : une personne se comportera toujours en fonction de l'habit qu'elle revêt.

Elle permet d'exprimer le système de valeur de l'entreprise, de communiquer avec les codes du territoire de communication. Comme on met l'habit en fonction de l'événement et des personnes côtoyées : un costard chic de marque pour une réception, une tenue décontracté et pratique pour un pique-nique… l'image et le discours fonctionne de la même manière et s'adapte à la cible, à l'objectif, à un positionnement et un type de relation avec le consommateur.

 

Notre société est à tout point de vue une société de séduction et n'est meilleur séducteur que celui qui donne à l'autre ce qu'il convoite (voir, entendre et ressentir) …

 

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La sémiotique appliquée vise à "donner du sens" , c'est-à-dire à discerner les significations et adapter les discours par rapport au sens voulu ou perçu, dans la conception des produits, les communications, les images, les textes, l'innovation...

 

Traditionnellement utiliser de manière souvent marginale, dans les entreprises de communication, de publicité, d'études qualitatives, de planification stratégique, etc. La sémiotique y a souvent des applications sommaires, elle ne servirait qu'à expliquer les échecs, qu'à évaluer, qu'à argumenter une communication déjà construite et n'aurait aucune utilité dans la création, le changement et l'innovation.

Or, tout ce qui nous entoure communique, les textes mais aussi la publicité, les emballages, l'architecture, les vêtements, les comportements, les odeurs, les sons, les groupements, les usages, le mobilier...
Tous ces éléments véhiculent des significations et sont porteurs de valeurs que nous utilisons spontanément, sans raisonnement, intuitivement ; ce qui fait que nous ne les maitrisons pas toujours parfaitement, et lorsque nous voulons utiliser ces valeurs et significations, nous avons du mal à les retrouver et à les manipuler.

La sémiotique va nous permettre d'identifier tous ces codes, valeurs et significations, les comprendre, mais aussi, les analyser, les gérer et les utiliser à bon escient.

. En amont, La sémiotique est un outil « nourricier » de la stratégie, pour la définition d'un design, d'une conception « juste ». Elle élargit le champ de la réflexion pour aider à définir un positionnement, pour étendre le champ de la recherche, pour identifier des codes ...

. En aval, elle constitue un outil pour argumenter et justifier un parti pris, ou encore pour faciliter un choix ...

La sémiotique peut également être l'appui à l'innovation, car si l'on veut de l'innovation, nous devons, dans un premier temps, nous fonder sur un champ d'étude le plus étendu possible, loin des contraintes marketing et R&D. Il s'agit donc de concevoir de nouveaux produits en faisant fi de toute volonté stratégique. La sémiotique va jouer ici un rôle prépondérant, avec les sciences socio-pshychologiques, en centrant la recherche sur les usages. Car penser la conception de nouveaux produits sous un angle stratégique équivaut à réduire le champ des innovations potentielles. L'idéal étant de resituer l'usage et l'humain au centre de toute recherche, et la sémiotique étudiera les significations de pratiques.

Enfin la sémiotique se croise avec le marketing, mais également avec la sociologie, la psychologie, la culture, la linguistique ... Cette science est en fait au carrefour des autres sciences de la communication et des comportements sociaux et culturels. Les méthodes employées par la sémiotique n'en sont pas pour autant similaires et lui sont propres.

A³ Com est là pour vous aider dans l'organisation et la gestion de l'image, des codes et valeurs que vous voulez utiliser ou que vous souhaiter comprendre, ainsi A³ Com peut faire des analyses et des pistes de conception ou d'innovation.

Je vous invite à consulter les sites dédiés à la sémiotique suivants :

http://www.signosemio.com/

http://www.revue-texto.net/

http://revues.unilim.fr/nas/

et lire : Jean Marie Floch,

- Sémiotique marketing et communication. Sous les signes les stratégies

- Petites mythologies de l'œil et de l'esprit. Pour une sémiotique classique

et pour la théorie : J. Courtés,

- Analyse sémiotique du discours

 

Quand les temps sont difficiles, que les rentrées d’argent et les clients se font plus rares, les entreprises ont tendance à faire des économies et c’est bien souvent le budget communication qui en souffre. Il est évident que dans cette stratégie, c’est un recentrage sur le cœur de métier qui est privilégié pour un accent mis sur les départements productifs qui amènent du chiffre vital pour l’entreprise.

 

Cependant, c’est dans ces moments critiques, ces temps de crise, que l’entreprise doit accentuer et affiner sa communication. Se concentrer sur son cœur de métier sans se préoccuper de sa communication ou en la survolant est dangereux pour l’avenir financier. C’est au contraire à ce moment qu’il faut davantage communiquer au plus juste.

Ne pas hésiter à se faire aider et conseiller par des professionnels de la communication, mais attention à leur impartialité, leur intérêt étant bien évidemment de vendre leurs produits et de donner aux clients ce qu’ils veulent, et non ce dont ils ont besoin ! Se faire conseiller permet néanmoins d’avoir une efficacité évidente et de ne pas se perdre dans des dépenses inutiles ou mal placées.

Il en résulte qu’investir dans une prestation de conseil, d’analyse ou d’audit vous permettra au final de dépenser moins et mieux pour votre communication et en résumé d’en baisser les coûts.

Comment communiquer en temps de crise ?

 

- Dans un premier temps, bien connaître sa problématique, c’est-à-dire définir précisément ses besoins, ses failles en matière de communication, ses atouts, sa concurrence, sa cible, et bien sûr son produit.
Comme il est évident que l’entreprise connaît bien son produit et ses concurrents, sinon mieux que quiconque, il est plus difficile d’analyser objectivement les besoins en communication, de faire un diagnostic de la stratégie communicationnelle pour en ressortir les failles, les fausses routes et les pertes de temps et d’argent.
Pour cela, une personne extérieure à l’entreprise, et détachée de tous prestataires (sans appartenance aux agences de pub, agences conseil, agences multimédia, analystes sémiotiques, graphistes, imprimeurs…), peut vous aider à faire ce bilan et construire un diagnostic fiable de votre communication, tel un audit spécialisé.
Bien connaître sa problématique c’est aller vers une communication rentable, efficace, productive. Un audit en communication est le plus habilité à réaliser ce travail d’analyse.

 

- Une fois votre situation définie, vous pouvez établir une stratégie de communication.
Qui dit stratégie de communication impliques trois paramètres incontournables : le contenu (le discours) + la forme (l’image) + le support (achat d’espaces, site web, impression…)
Il ne faut en négliger aucun, sous peine de perdre le temps et l’argent investis, et en période de crise chaque euro doit être rentabilisé, on ne peut se permettre de tâtonner parmi les prestataires, les outils, les supports, ni de faire des essais d’images, de stratégies et de contenu.
Un plan d’actions stratégiques adapté doit être mis en place, il apportera les solutions répondant aux problématiques.
En temps de crise il faut continuer de viser, mais il faut viser juste !

 

- Vous pouvez également faire appel à A³com pour diriger le plan d’actions auprès des différents prestataires nécessaires à sa réalisation. Les appels d’offres, cahiers des charges, briefes, suivis, réunions de conception, etc. pourront ainsi lui être délégués, vous laissant du temps pour agir sur le cœur de votre métier, et serein.

 

A³com peut intervenir dans ces différentes phases que sont l’Audit, l’Analyse et les Actions de communication

Pour tout renseignement, contacter A3Com : a3-Com@aliceadsl.fr